Le sue funzioni sono di gestire completamente il servizio tecnico al cliente, consentendo la richiesta di servizio da più reparti, di pianificare le routine di servizio periodico preventivo,e di assegnare tecnici, veicoli e materiali. Identificare i costi ei ritardi associati a ciascuna richiesta, seguire gradualmente lo status del servizio. Valutare la produttività in modo personalizzato e fornire statistiche dei servizi più richiesti, generando informazioni strategiche dell’area tecnica della società.